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淘宝客服如何预防打假和差评?

发表日期:2019年09月29日文章编辑:易搜网络浏览次数: 标签:德州网络公司

淘宝客服如何快速感知异常风险?

第一步:确认客服要下载千牛新插件

https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用户需要卸载原来的千牛客户端重新安装新版本)

第二步:登录千牛接待面板,添加智能客服,取消订阅老插件 

第三步:找到订单区域,查看风险信息

第四步:解读风险类型

一期上线的风险预警类型如下,主要分为两大类:疑似类型和异常类型。

——疑似异常类型:官方平台判断订单可能存在异常,需要商家通过提交凭证的方式,才能确认。
——异常类型:官方平台确认订单存在异常
温馨告知:异常类型或疑似异常审核通过后,平台将店铺剔除相关的售后服务指标!!

第五步:风险处理

1、订单区域新增【疑似异常】TAB,用于展示买家近90天中总的风险订单数

2.1 疑似异常类型处理
刚刚讲到,疑似异常类型需要商家通过提交凭证的方式,才能确认是否存在异常,小二可以根据订单的状态提示,做进不同的操作。(详见如下)
举例1:如果风险状态是待处理,小二需要点击【提交凭证】的button跳转到八卦盾操作凭证上传
举例2:如果风险状态是凭证审核中,小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度
状态
操作
待处理
提交凭证(点击button跳转凭证上传页面)
核实正常(点击button向平台确认风险)
待提交凭证
继续提交(点击button跳转凭证上传页面)
凭证审核中
查看详情(点击button跳转风险详情页)
审核通过
查看详情(点击button跳转风险详情页)
审核不通过
查看详情(点击button跳转风险详情页)
已完结
查看详情(点击button跳转风险详情页)

2.2 异常类型处理
异常类型无需商家做任何动作,小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度

我有话说:

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